こんにちは。Amberjackです。
さて、前回Pere Marquette Lakeにて超大型サーモンを手中に収めましたがその代償として9月はもう釣りに行けず。。。
しかしながら次回釣行への妄想は止まりません！更なるミシガンフィッシングの臨場感を皆様に届けたい！
という事で、GORPO HERO10のリリースを目の前にしてGOPRO HERO9の叩き売りがCOSTCOで始まりましたので、とうとう憧れのアクションカメラを購入！
結果、紆余曲折ありGOPRO愛、そしてCOSTCO愛をより深める事が出来ました。
釣りの内容は全くありませんが、同じくGOPROを購入されてパソコンへの接続に苦労している方への助けになればと思っております。
さて、という事でCOSTCOにてGOPRO HERO9 Blackを購入です！
Wireless Connection機能で携帯でもWi-Fi接続を介してコントロールできる優秀さ！
家族へは子供たちが元気に遊ぶ姿をキャッチし日本の両親へ届けると説明、しかしその実は魚たちが元気に泳ぐ姿をキャッチしオーディエンスへ届けるという業の深い、業PROの誕生です！
しかしそんなゲスな考えもキャッチしてしまったのか、早速トラブル発生！
自宅のパソコンに繋いでもウンともスンとも言いません…。
症状としては、充電はされるのですがパソコン側がGOPROを全く認識せず。GOPROもパソコンを認識しない状態です。
ネットやGOPROホームページに書かれている対策はざっくり以下です。
・USBケーブルがしっかり接続されているか確認する。
・別のUSBケーブルを使用してみる。
・USB3.0のケーブルを試してみる。
・GOPROのドライバーを最新版にアップデートしてみる。
・GOPROのドライバーを手動でアップデートしてみる。
・接続方法を上の写真のようにMTPモードにしてみる。
・デバイスマネージャーでパソコンのUSBドライバーをアンインストールし、再インストールする。
・別のパソコンで接続を試してみる。
・SDカードをフォーマットしてみる。
…もう、何をやってもダメ！という事でとうとうGOPROに問い合わせる事にしました。
GOPROのアメリカサポートセンターはカリフォルニアに所在するようで、カリフォルニアの業務時間に連絡しなければ問い合わせフォームすら表示されません。ミシガンとの時差は3時間。
仕方なくサポートセンターの業務時間開始まで待ち、連絡します。
しかし、ここからが素晴らしかった。。。
不具合内容を連絡するとチャットでのサポートか電話でのサポートを選ぶ画面が表示されます。私は電話でのサポートをチョイス！すると電話が掛かってくるまでの概算時間が表示されます。私の場合、凡そ6分くらいの待ち時間と表示され、その時間内にバッチリサポートセンターから電話が掛かってきました！
カスタマーサービスの対応も親切そのもの。英語が不慣れな私にも時間を掛けてゆっくり説明し、不具合の内容を理解して、様々な手段で解決を試みてくれます。
しかし今回、どの方法を試しても症状は改善せず。結果、初期不良として判断され、新品交換の対応となりました。
但し、交換方法はGOPRO指定の返却方法（メールで連絡があります）でGOPROへ商品を返送後、内容を確認してからの代替品発送となります。その為、代替品が到着するまでに2週間程度かかります。
ミシガンの季節は秋、外遊びには最高のシーズンです。こちらとしては動画撮影したいイベントが盛りだくさん！どうしたものかカスタマーサービスに相談すると、好きなだけ動画を取って時間が出来たら折り返し電話をくださいとの事。その際は症状を一から説明しなくてもいいように記録に残してカスタマーサービスで共有して、折り返しの電話があり次第すぐに返送方法を連絡しますという何とも顧客目線の提案です！
更に、GOPROのカスタマーサービスからCOSTCOで購入したのであれば90日以内ならCOSTCOで返金・交換できますよとの情報も入手！早速COSTCOに連絡です。しかしここで問題が。。。
実はCOSTCOでGOPRO購入後、クレジットカード情報の不正利用が発覚しカードを止められていました。
今も新しいカードの到着を待っている状態です。
返品・交換は基本的に購入したカードに対して行われるので、カードが無い状態では返品・交換できないのでは、、、
と思いきや！事情をCOSTCOに説明すると返品を受け付けると共にCOSTCOで使用できるショップカードを発行してくれました！金額はGOPRO購入金額がデポジットされています。
これで新しいGOPRO HERO9 BlackをCOSTCOで再購入し、ショップカードで支払いします。
セール中に購入した為、今の金額が当時の価格と異なりますが当時購入したレシートを見せれば全く問題なく対応してくれました。やっぱりレシートは大切だわ。。。
そんなこんなで、新しいGOPRO HERO9 Blackを入手！そして恐る恐るパソコンへ接続すると、全く問題なくパソコンがGOPROを認識しました！やはり初期不良だったようです。色々試してもうまく接続できない方は、すぐにカスタマーサービスへ連絡する方が良いと思います。
という事で、紆余曲折ありましたがGOPROのカスタマーサービス対応も非常に良く、COSTCOで問題なく新品に交換できましたし、色々あった割には気持ちのいい結末となりました！
このGOPROで今後は臨場感溢れるミシガン釣行をお届けできればと思います！それではまた。
Amberjack
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